Espacio de gestión
¿Dónde puedo encontrar mi nombre de usuario y mi contraseña?
Su nombre de usuario y su contraseña son los mismos que utiliza para conectarse a su correo electrónico habitual.
Spam y cuarentena
¿Qué es la cuarentena?
Una zona de aislamiento situada fuera de su correo electrónico que bloquea los spams.
Ajustes del filtro
¿Qué es un ajuste del filtro?
Es una acción que realiza después del bloqueo de un mensaje legítimo en la cuarentena o de la llegada de un spam en su buzón. En el primer caso, el ajuste del filtro permite a Secure Email ser más tolerante con un remitente en particular. En el segundo caso, el filtro de Secure Email será más agresivo.
¿Qué pasa durante una solicitud de ajuste del filtro?
El centro de análisis de Secure Email recibe una copia del mensaje. Despues de un examen, es posible que los ingenieros corrijan el filtro. No se emitirán notificaciones en caso de que sea procesado.
Mensajes bloqueados en cuarentena
Un mensaje legítimo queda bloqueado en la cuarentena. ¿Qué tengo que hacer?
Tiene que liberarlo para que pueda llegar a su correo electrónico y efectuar una solicitud de ajuste del filtro desde la cuarentena.
¿Por qué Secure Email bloquea un mensaje que habría debido recibir?
Porque este mensaje tiene orígenes dudosos (quizás sirve de relevo de spam por atacantes) y/o contiene un formato específico que activa una regla de spam. Entonces, no se trata de un error de Secure Email sino que el filtro actúa de manera prudente frente a características específicas de un mensaje, que pueden ser invisibles con una lectura simple del contenido.
¿Cómo liberar un mensaje?
Haga clic en el icono con una flecha, situada en la línea que corresponde al mensaje, en un informe de cuarentena o dentro del área de administración.
Liberó un mensaje pero siempre aparece en cuarentena. ¿Es normal?
Un mensaje liberado queda en la cuarentena para que pueda libérarlo de nuevo si es necesario. Sin embargo, aparece en cursiva para indicarle que ya fué liberado.
¿Cómo dejar de recibir informes de cuarentena?
Puede modificar la frecuencia de recepción de los informes o suprimir su envío en la parte Configuración del área de administración.
Spams no detenidos
Un spam no fué filtrado. ¿Qué tengo que hacer?
Tiene que efectuar una solicitud de ajuste del filtro desde su correo electrónico, para que las reglas de filtración sean intensificadas.
¿Por qué Secure Email deja pasar mensajes spam?
Algunos mensaje escapan a los controles de Secure Email porque ninguno de los análisis matemáticos realizados en ese momento fueron capaces de diferenciarlo de correo electrónico legítimo. Por ello es muy importante reportar éste error al Centro de análisis de Secure Email, el cual intensificará las reglas de filtrado relevantes. En situaciones extremas, Secure Email preferirá entregar el mensaje a su buzón, ya que considera mejor recibir algún correo spam ocasional, que perder un mensaje legítimo potencialmente importante.
Virus y mensajes peligrosos
¿Cómo trata los virus Secure Email?
Secure Email suprime los virus. No recibe notificación.
¿Cuál es un contenido peligroso?
Son informaciones que su administrador de correo electrónico prefiere filtrar, por ejemplo Script ejecutables (.exe) en archivos adjuntos o links hacia páginas web sospechosas. Si un mensaje contiene contenidos peligrosos, lo recibe sin estos contenidos. En este mensaje aparece una noticia que le explica como recibir el mensaje en conjunto.
¿Cómo reconocer un mensaje con contenido peligroso?
Contiene una palabra clave (keyword) en el asunto – generalmente “{CONTENIDO PELIGROSO}” – e instrucciones de liberación del archivo adjunto.
¿Cómo pedir a mi administrador que me envíe los contenidos peligrosos?
Siga las instrucciones en archivo adjunto. Tiene que indicar al administrador el identificador numérico del mensaje bloqueado. Es posible que su administrador no le envíe los archivos adjuntos porque piensa que representen un verdadero peligro.
